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富联娱乐注册:“要买票找李静”

来源:  发布日期:2023-01-22 09:36:06

原标题:“要买票找李静”

   “听众朋友们,今年起铁路部门对儿童票优惠不再按身高,改成按年龄了……”春节临近,太原南火车站售票厅的“李静导购台”热闹非常,李静一会儿录视频,一会儿接电话,一会儿发微信,一会儿解答旅客咨询,忙得不亦乐乎。

   李静是中国铁路太原局集团有限公司太原(南)站客运车间副主任,从事客运服务30年。以她的名字命名的“李静导购台”是太原局集团公司“党字号”优质客运服务品牌。从窗口面对面,到售票线对线,李静经历了铁路售票服务的迭代升级,更见证了中国铁路的飞速发展。

   “今年新发布的铁路旅客运输规程,对购票、补票办法都有了新规定,我得赶快把这些新服务告诉大家。”忙里偷闲,李静抬起头向记者解释,现在铁路售票服务变化太大了,真是进入了“无票时代”。

   对铁路车票的变化,李静感慨良多。她刚到铁路工作时,“硬板票”还没退出历史舞台。售票时,售票员一边从票箱子抽票,一边用机器扣打日期,一边用算盘算账,出一张票最快也要近1分钟,售票厅里总是人山人海。1997年推行电脑售票,粉色软纸票逐渐取代“硬板票”。

   “我2006年当售票员时,铁路已全部实现电脑售票,但售票厅依然是车站最热闹的地方。”李静说,她刚刚上岗时,面对窗口外长长的购票队伍和一张张焦急的面孔,总是出错,引来不少埋怨。为了提高售票速度和准确性,她背列车时刻、车站富联登录代码,练盲打字、盲找零,和女儿比赛心算速算,很快就成为售票能手。2011年春运期间,李静以平均21秒售出一张车票,春运40天共售出40254张车票、票款总额191.7万元的骄人成绩,成为“售票状元”。

   2011年,铁路12306系统上线,电话订票、网络订票全面开启。为了更好地服务旅客,次年5月,太原站成立了以李静名字命名的“李静导购台”,她的服务从窗口后走到了窗口前。当时,很多旅客不会网上购票,李静就为旅客提供票务信息查询、旅程规划、车票寄存、微博发布等服务项目,满足旅客个性化购票需求。

   2014年随着大西高铁开通,“李静导购台”迁移至太原南站,她根据高铁新服务,提出了“旅客有出行需求,我们有导购服务”和“要买票找李静”的庄严承诺。并将服务由站内延伸到站外,流动售票车进景区、进校园、进厂矿,定联系点、联络人,掌握人口密度、出行需求。

   2019年开始实行电子客票后,李静的导购服务开始从线下走到线上,推出视频微导购、电子微锦囊、智行微规划、畅行微措施等服务,让旅客体验到了“互联网+导购”的新服务。李静还联合太原的6家交通类媒体,每天3次播报车站余票和出行提示,累计发布5万余条信息。常年与山西交通广播合作开辟“李静说票”专题连线,累计连线3000余次,实现了售票空中服务定制化。

   “免费乘车儿童,您在12306手机客户端就能申请,不用在窗口排队。”看到一位带孩子的旅客要到售票窗口排队,李静急忙赶上去,边帮旅客抱孩子,边教她在手机上操作。(本报记者 李建斌 本报见习记者 陈奕彤)